Voorwaarden

Algemene voorwaarden Duurzaam Advies Loket – Subsidieservice

Algemene voorwaarden Duurzaam Advies Loket – Subsidieservice

Deze pagina bestaat uit twee delen: deel A bevat de algemene voorwaarden van Duurzaam Advies Loket, deel B de aanvullende voorwaarden voor de Subsidieservice. Beide delen horen bij uw offerte.

Deel A – Algemene voorwaarden Duurzaam Advies Loket

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle uitvoerende maatregelen die Duurzaam Advies Loket biedt. We verzoeken u om bij vragen over deze voorwaarden z.s.m. contact met ons op te nemen. Bij aanvaarding van een opdracht gaat u akkoord met de algemene voorwaarden.

Voor ieder product kunnen aanvullende voorwaarden gelden, lees daarom goed de benoemde algemene voorwaarden op uw offerte en/of factuur.

Laatst bijgewerkt op: 22 september 2026

1. Over ons

Duurzaam Advies Loket

KvK: 70615373

Vestigingsnummer: 000038865912

2. Definities

In deze voorwaarden worden de volgende termen gebruikt:

• U (uw, u): De persoon of entiteit aan wie wij een offerte verstrekken.
• Uitvoering: Het gehele proces van levering en installatie van producten zoals beschreven in de offerte, inclusief eventuele extra overeengekomen werkzaamheden.
• Offerte: Het document dat wij aan u verstrekken met een specificatie van de aangeboden producten en diensten.
• Opleverrapport: Het formulier dat wordt gebruikt door de uitvoerder om de afronding van de werkzaamheden te controleren.
• Overeenkomst: De overeenkomst tussen u en ons met betrekking tot de levering en installatie van producten en diensten, inclusief de offerte en eventuele bijlagen. Deze overeenkomst wordt bindend na uw goedkeuring.
• Prijs: Het totale bedrag dat u verschuldigd bent, inclusief eventuele extra kosten voor aanvullende producten en diensten zoals gespecificeerd in de offerte of overeenkomst.
• Schouw: Het onderzoek om de geschiktheid van de locatie te beoordelen, meestal digitaal maar soms ook ter plaatse uitgevoerd.
• Website: Onze website www.duurzaamadviesloket.nl.
• Wij (ons, onze): Duurzaam Advies Loket

3. Offerte, bestelproces en wijzigingen

Wanneer u interesse toont in onze producten, verkennen wij de mogelijkheden via een persoonlijk adviesgesprek. Wij maken gebruik van software om op basis van uw gegevens en wensen advies te geven en een vrijblijvende offerte op te stellen. Deze offerte is geldig tot de daarin vermelde datum, en wordt bindend na uw acceptatie. Als er geen geldigheidsdatum is vermeld, geldt een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst.

Na uw akkoord plannen wij in overleg in sommige gevallen een technische schouw op uw locatie. Eventuele extra kosten die tijdens deze schouw worden vastgesteld, worden uitsluitend bij u in rekening gebracht na uw goedkeuring. Een aanbetaling van 50% van het totale bedrag dient binnen 7 dagen na ontvangst van de factuur te worden voldaan, waarna wij een uitvoerdatum vaststellen. Het resterende bedrag dient uiterlijk op de dag van installatie te worden betaald.

De cijfers in de offerte met betrekking tot opbrengsten, terugverdientijden en rendement zijn schattingen en bieden geen garanties. Wij streven ernaar om deze cijfers zo realistisch mogelijk te houden. De offertes en schattingen zijn gebaseerd op de op dat moment beschikbare informatie. Deze schattingen bieden geen garantie voor de werkelijke opbrengsten. U bent verantwoordelijk voor de geschiktheid van de locatie en de verstrekte informatie. Wijzigingen in omstandigheden kunnen invloed hebben op de uiteindelijke opbrengsten.

4. Planning

Wij streven ernaar de installatie binnen 6 weken na ontvangst van de aanbetaling te voltooien. Bij vertragingen door bijvoorbeeld ongunstige weersomstandigheden of toeleveringsproblemen nemen wij contact met u op voor een nieuwe datum. Vertragingen geven geen recht op compensatie.

Bij onvoorziene omstandigheden kunnen wij alternatieve producten aanbieden. Wij behouden het recht om de uitvoerdatum te verschuiven vanwege factoren zoals levertijden of materiaaltekorten. Indien de uitvoerdatum niet kan worden nagekomen, heeft u geen recht op compensatie voor eventueel verlies in opbrengst.

5. Uitvoering en oplevering

De installatie van producten wordt altijd uitgevoerd door professionals. Dit zijn in sommige gevallen externe partners. De schouw omvat geen technisch onderzoek naar draagvermogen of andere specialistische aspecten. U bent verantwoordelijk voor deze aspecten. De meterkast moet voldoen aan de wettelijke normen. Indien niet, kan het product niet worden aangesloten en blijven de volledige kosten verschuldigd. U dient ervoor te zorgen dat alle technische vereisten, zoals de staat van de meterkast en andere relevante installaties, vooraf zijn gecontroleerd en goedgekeurd. Duurzaam Advies Loket is niet aansprakelijk voor problemen die voortvloeien uit niet-naleving van deze vereisten.

Na uitvoering worden de werkzaamheden met u besproken door de externe uitvoerder. Uw aanwezigheid is vereist. Indien u niet aanwezig bent, kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht.

Duurzaam Advies Loket behoudt zich het recht voor om de werkzaamheden te staken en de overeenkomst te ontbinden indien:

• De veiligheid van de uitvoerder niet kan worden gegarandeerd.
• De locatie ontoegankelijk is.
• De dakconstructie ongeschikt is.
• Er asbest wordt aangetroffen.
• De staat van het dak slecht is.
• Er gevaarlijke situaties in de meterkast zijn.

De gemaakte kosten tot aan de ontbinding worden verrekend met de aanbetaling.

Als uw product 30 werkdagen na de installatie nog niet functioneert, komt u in aanmerking voor compensatie voor het gemiste besparingspotentieel na deze termijn, gebaseerd op de gemiddelde energieprijzen van de afgelopen 5 jaar.

U heeft geen recht op compensatie in de volgende gevallen:

• De werkplek is niet toegankelijk, schoon of veilig.
• U bent niet aanwezig en/of heeft afspraken niet nagekomen.
• De meterkast moet worden verzwaard.
• U bent niet thuis tijdens de opleveringstermijn.

6. Herroeping van de Overeenkomst

Herroepingsrecht (bedenktijd)

Binnen 14 dagen na acceptatie van de offerte kunt u de overeenkomst zonder opgave van reden ontbinden. Bij annulering na (deel)uitvoering wordt een vergoeding berekend voor de uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten.

Annulering na de bedenktijd

Indien u na het 14-daagse herroepingsrecht annuleert, brengen wij 30% van het totale bedrag in rekening of het minimum van de gemaakte kosten en uitgevoerde werkzaamheden.

Bij financieringsvoorbehoud kunt u annuleren indien de financiering niet is goedgekeurd, hiervan is schriftelijk bewijs vereist.

7. Schade

Bij schade veroorzaakt door een fout van ons, herstellen of vergoeden wij dit. Dit geldt voor directe schade, met uitzondering van kleine reparaties zoals schilderwerk. Kosten voor kapotte dakpannen worden niet vergoed; dit is uw verantwoordelijkheid. Als u een andere partij inschakelt voor schadeherstel, vergoeden wij de kosten alleen indien wij de offerte vooraf schriftelijk hebben goedgekeurd.

8. Wat wij van u vragen

Voor een efficiënte en veilige uitvoering vragen wij u om:

• Juiste informatie en documentatie te verstrekken.
• Ons te informeren over wijzigingen aan de draagconstructie van het dak.
• Toegang te verlenen tot de uitvoerplek en obstakels te verwijderen.
• Persoonlijk aanwezig te zijn tijdens de uitvoering en oplevering.
• Benodigde goedkeuringen en vergunningen tijdig te regelen.

Als wij de uitvoerdatum moeten verplaatsen, communiceren wij dit tijdig. Bij afwezigheid op de afgesproken datum zijn wij genoodzaakt €550 incl. BTW in rekening te brengen en kunnen specifieke externe kosten aan u worden doorberekend.

Zorg ervoor dat u de eigenaar bent van het dak of toestemming hebt van de VvE, organisatie of verhuurder. Controleer vergunningen bij monumentale panden en informeer uw verzekeraar over de plaatsing.

9. Wijzigingen in en bij de uitvoering

Neem minimaal 5 werkdagen vóór de uitvoerdatum contact met ons op voor wijzigingen in het ontwerp of de inhoud. Onvoorziene omstandigheden kunnen invloed hebben op de uitvoering en prijs.

10. Betaling

Na uw akkoord ontvangt u een bestelbevestiging en een factuur voor een aanbetaling van 50%. Het resterende bedrag betaalt u binnen 1 werkdag na voltooiing. Bij niet-tijdige betaling behouden wij ons het recht voor om wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen.

Indien financiering niet wordt goedgekeurd, dient u dit schriftelijk aan te tonen om de offerte te annuleren.

11. Overgang van eigendom en risico

Na de installatie van de producten ligt het risico bij u. Het eigendom blijft echter bij ons totdat de volledige betaling is voldaan. Indien de betaling uitblijft, behouden wij ons het recht om maatregelen te nemen, zoals het terughalen van de geïnstalleerde producten.

12. Vakbekwaamheid en garantie

Wij bieden een garantie van 1 jaar op de uitvoering van de werkzaamheden, tenzij anders vermeld in de offerte. Schade door gebreken aan de meterkast, kortsluiting, of het niet opvolgen van gebruiksinstructies valt niet onder de garantie. Na de garantieperiode kunnen wij tegen betaling ondersteuning bieden.

De garantie dekt uitsluitend defecten die voortkomen uit fabricage- en materiaalfouten. Duurzaam Advies Loket is niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door onjuist gebruik, weersomstandigheden of aanpassingen door derden. Klachten moeten uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk worden gemeld.

Duurzaam Advies Loket is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, winstderving of immateriële schade. Herstelwerkzaamheden door derden worden alleen vergoed na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Duurzaam Advies Loket. Directe schade wordt uitsluitend vergoed tot maximaal het bedrag van de betreffende order.

13. Overmacht

In geval van overmacht informeren wij u zo snel mogelijk. Na afloop van de overmachtsituatie zullen wij onze verplichtingen nakomen. Voorbeelden van overmacht zijn natuurrampen, oorlog, stakingen, pandemieën, overheidsmaatregelen en technische storingen.

14. Verwerking persoonsgegevens

Uw gegevens worden gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst en kunnen worden gedeeld met externe partijen zoals netbeheerders. Uw gegevens worden niet aan derden verstrekt zonder uw toestemming. Door akkoord te gaan met de offerte, gaat u ook akkoord met onze privacyverklaring, die te vinden is op https://duurzaamadviesloket.nl/privacy-policy-2/.

15. Onderhoud

Onze producten zijn over het algemeen onderhoudsvrij. Indien noodzakelijk bieden wij aanvullende onderhoudsservices aan. Neem contact met ons op als u interesse heeft in onze onderhoudsdiensten.

16. Geschillen

Bij onenigheid of klachten kunt u contact met ons opnemen. Wij streven ernaar samen met u een passende oplossing te vinden. Als we er samen niet uitkomen, kunnen geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Duurzaam Advies Loket is gevestigd.

17. Subsidies

Duurzaam Advies Loket kan u informeren over beschikbare subsidies en u ondersteunen bij het indienen van een subsidieaanvraag. Alle subsidiebedragen die wij noemen – in een adviesgesprek, in een offerte, in een berekening of in enig ander document – zijn uitsluitend een indicatie, gebaseerd op de op dat moment bekende regelingen en de door u verstrekte gegevens.

Wij zijn nadrukkelijk niet verantwoordelijk en niet aansprakelijk voor de toekenning, de hoogte, de uitbetaling of het uitblijven van een subsidie. Aan onze indicatie, berekening of toelichting kunt u geen rechten ontlenen; het is uitdrukkelijk geen garantie, toezegging of resultaatsverplichting.

Uitsluitend de subsidieverstrekker (zoals SNN, RVO, IMG, de gemeente of de provincie) beoordeelt uw aanvraag en beslist daarover. Subsidieregelingen, voorwaarden, budgetten en termijnen kunnen op elk moment wijzigen of sluiten, ook nadat u onze offerte heeft ontvangen of heeft ondertekend.

Wordt een subsidie niet, niet volledig of later toegekend dan verwacht, dan levert dat geen tekortkoming van Duurzaam Advies Loket op. U blijft het volledige overeengekomen bedrag uit de offerte verschuldigd en dit geeft geen recht op korting, verrekening, opschorting van betaling of schadevergoeding.

U bent zelf verantwoordelijk voor het tijdig en juist aanleveren van de gegevens en documenten die voor een aanvraag nodig zijn en voor het naleven van de voorwaarden van de regeling. Onze ondersteuning bij een subsidieaanvraag eindigt zodra de aanvraag is ingediend.

Deel B – Aanvullende voorwaarden Subsidieservice

Deze aanvullende voorwaarden gelden naast deel A wanneer Duurzaam Advies Loket voor u een subsidie- of vergoedingsaanvraag verzorgt (de Subsidieservice).

B1. Wat wij voor u doen

Met de Subsidieservice nemen wij het aanvraagtraject voor de in de offerte genoemde regeling(en) van u over: wij verzorgen de onderbouwing en de indiening, onderhouden het contact met de subsidieverstrekker en houden u op de hoogte van de voortgang. In afwijking van artikel 17 van deel A eindigt onze ondersteuning bij de Subsidieservice niet bij de indiening, maar loopt deze door tot de uitbetaling van de subsidie of een definitief besluit van de subsidieverstrekker.

B2. Machtiging

Na ondertekening van de offerte ontvangt u van ons een machtigingsformulier. Met deze machtiging mogen wij de aanvraag namens u indienen en contact onderhouden met de subsidieverstrekker. Wij starten de aanvraag zodra wij de ondertekende machtiging hebben ontvangen.

B3. Wat wij van u vragen

U levert tijdig en naar waarheid de gegevens en documenten aan die voor de aanvraag nodig zijn, zoals facturen, betaalbewijzen, foto’s en inkomensgegevens. Ook informeert u ons direct als u zelf bericht ontvangt van de subsidieverstrekker. De voorwaarden van de regeling (bijvoorbeeld het uitvoeren van de maatregel binnen de gestelde termijn) blijven uw verantwoordelijkheid.

B4. Tarief – no cure, no pay

De Subsidieservice werkt op basis van no cure, no pay. U betaalt alleen als de subsidie daadwerkelijk aan u is uitbetaald. Wordt er geen subsidie uitgekeerd, dan zijn er voor de Subsidieservice geen kosten, behalve in de situatie van artikel B6. Het tarief per regeling (een percentage van de uitgekeerde subsidie, eventueel met een minimumbedrag) staat in de offerte.

Is de Subsidieservice als vast bedrag opgenomen in een offerte voor een product (bijvoorbeeld isolatie), dan geldt het bedrag en de betaalafspraak uit die offerte.

B5. Betaling

Zodra de subsidie aan u is uitbetaald, ontvangt u van ons een factuur. U betaalt deze binnen 3 dagen na ontvangst van de subsidie op de rekening van Duurzaam Advies Loket, onder vermelding van het factuurnummer.

B6. Als de subsidie misloopt door u

Wordt de subsidie niet of niet volledig uitgekeerd door een oorzaak die bij u ligt, dan bent u het tarief toch verschuldigd, met een minimum van € 100. Daarvan is bijvoorbeeld sprake als u de benodigde gegevens of documenten niet of niet op tijd aanlevert, de machtiging niet ondertekent of intrekt, de aanvraag zelf stopt of intrekt, of de maatregel niet volgens de voorwaarden van de regeling laat uitvoeren. Het tarief berekenen wij dan over het subsidiebedrag dat bij een juiste afhandeling naar verwachting zou zijn uitgekeerd.

B7. Geen garantie op toekenning

Wij doen er alles aan om uw aanvraag volledig en volgens de eisen in te dienen. De beslissing over toekenning, hoogte en uitbetaling ligt echter uitsluitend bij de subsidieverstrekker. Artikel 17 van deel A is volledig van toepassing.